Name: Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio. Comt0112 - Actividades de Gestión del Pequeño Comercio
Price: 24850.00 CLP
Availability: InStock
Author: Juan Dueñas Nogueras
ISBN: 9788416351084

portada Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio. Comt0112 - Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

Formato

Libro Físico

Autor

Juan Dueñas Nogueras

Editorial

Ic Editorial

Año

2015

Idioma

Español

N° páginas

182

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788416351084

N° edición

Categorías

Distribución mayorista e industria minorista
Material educativo

Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio. Comt0112 - Actividades de Gestión del Pequeño Comercio

Juan Dueñas Nogueras (Autor) · Ic Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio. Comt0112 - Actividades de Gestión del Pequeño Comercio"

OBJETIVOSDeterminar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias deEncuadernación: rústica.OBJETIVOSDeterminar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.CONTENIDOSComercio de proximidadHorarios comerciales.Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios.Asistencia postventa.Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio.Servicios complementarios a la venta.Comercio de calidadCalidad en el pequeño comercio.Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio.Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio.Códigos de buenas prácticas comerciales.Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sosteniblePolítica de devoluciones en el pequeño comercio.Web y uso por el pequeño comercio.Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.