Name: Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: Verlorene Kunden Identifizieren, Halten und Zurückgewinnen (en Alemán)
Price: 64290.00 CLP
Availability: InStock
Author: Matthias Neu; Jana Günter
ISBN: 9783658048068

portada Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: Verlorene Kunden Identifizieren, Halten und Zurückgewinnen (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Matthias Neu; Jana Günter

Idioma

Alemán

N° páginas

118

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658048068

N° edición

2015th

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: Verlorene Kunden Identifizieren, Halten und Zurückgewinnen (en Alemán)

Matthias Neu; Jana Günter (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: Verlorene Kunden Identifizieren, Halten und Zurückgewinnen (en Alemán)"

Matthias Neu und Jana Günter geben einen kompakten Überblick über das Thema Kundenrückgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenrückgewinnungsprozess dar und erläutern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements auf und erklären dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele unterstützen das Verständnis einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung und deren Umsetzung.In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die Rückgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet für Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden wären bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmen schnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt.