Name: Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (en Alemán)
Price: 87810.00 CLP
Availability: InStock
Author: Olivia Gwinner
ISBN: 9783658256203

portada Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Olivia Gwinner

Año

2019

Idioma

Alemán

N° páginas

188

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658256203

N° edición

Categorías

Técnicas de gestión empresarial

Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (en Alemán)

Olivia Gwinner (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (en Alemán)"

Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich. Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.