Name: Service Quality: New Directions in Theory and Practice (en Inglés)
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Author: Roland Rust; Richard Oliver
ISBN: 9780803949201

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portada Service Quality: New Directions in Theory and Practice (en Inglés)

Service Quality: New Directions in Theory and Practice (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Bertrams Print On Demand

Autor

Roland Rust; Richard Oliver

Año

1993

Idioma

Inglés

N° páginas

294

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

0803949200

ISBN13

9780803949201

N° edición

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Service Quality: New Directions in Theory and Practice (en Inglés)

Roland Rust; Richard Oliver (Autor) · Bertrams Print On Demand · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Service Quality: New Directions in Theory and Practice (en Inglés)"

In this book leading scholars and practitioners present the latest research and theory in customer satisfaction and services marketing with a wealth of stimulating ideas. Topics discussed include: the measurement of the managerial impact on service quality improvement; new methods of assessing the various elements of service quality; and philosophies of the nature of customer value. The diverse viewpoints of the contributors reveal the variety of emerging ideas on the subject of service quality.