Name: Manual de Atencion a Clientes y Usuarios
Price: 26400.00 CLP
Availability: InStock
Author: Juan Pablo Villa
ISBN: 9788416115105

portada Manual de Atencion a Clientes y Usuarios

Formato

Libro Físico

Autor

Juan Pablo Villa Casal

Editorial

Profit

Año

2014

Idioma

Español

N° páginas

240

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788416115105

N° edición

2014

Categorías

Atención al cliente

Manual de Atencion a Clientes y Usuarios

Juan Pablo Villa Casal (Autor) · Profit · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Manual de Atencion a Clientes y Usuarios"

La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coachs, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; "manual de formación" en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Este libro pone a su alcance una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente en su organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.